روشهای ارسال و تحویل کالا
روشهای ارسال سفارش
- در تهران و شهرستانهای واقع در استان‌های گیلان و زنجان، سفارشات از طریق شرکت حمل و نقل جلوبندی دات‌کام و در سایر استان ها غیر از استان تهران، سفارش ها از دو طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ، پست های خصوصی نظیر تیپاکس و یا باربری‌های بین شهری(سفارشات عمده) ارسال می گردند.
مشتریان می توانند در مرحله ثبت سفارش و استعلام، از بین روشهای ارسال ممکن (فوری و عادی)، یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن می باشد.
هزینه ارسال
مشتریان محترم در هنگام ثبت سفارش و استعلام، به راحتی و بدون هیچگونه پرداخت وجهی قادر هستند روشهای مختلف ارسال و هزینه های مرتبط با هر کدام از آنها را مشاهده نمایند. این هزینه ها بر اساس روش ارسال انتخابی، حجم و وزن کالاهای سفارش داده شده و مسافت تا شهر مقصد، بصورت مکانیزه توسط سیستم محاسبه می گردد.
-هزینه ارسال سفارشات بالای دو میلیون تومان در ارسال عادی رایگان و برای زیر این قیمت براساس تعرفه های پست سفارشی، وزن و ابعاد کالا محاسبه میشود. در صورت تمایل مشتری این مبلغ برای ارسال عادی میتواند بصورت پس کرایه توسط شرکت پست درب آدرس و هنگام تحویل پرداخت گردد
-هزینه ارسال کالاهای سنگین ارسالی با باربری (سفارشات عمده) براساس وزن و ابعاد کالا محاسبه میشود و مبلغ آن بصورت پس کرایه توسط باربری درب آدرس محل تحویل دریافت میشود.
-هزینه ارسال سفارشات فوری براساس تعرفه های پست پیشتاز و تیپاکس، با توجه به وزن و ابعاد کالا و همچنین هزینه ارائه خدمات فوری توسط فروشگاه به میزان 3 درصد ارزش کالای سفارش داده شده، محاسبه می‌گردد.
مدت زمان تحویل سفارش ها
- مدت زمان تحویل سفارش در روش ارسال فوری در صورت ثبت سفارش پیش از ساعت 12 ظهر در روزهای کاری، از 24 تا حداکثر 48 ساعت است.
توجه: انتخاب این روش تنها برای تحویل محصول در تهران و مراکز استان‌ها امکان پذیر می‌باشد. در صورت انتخاب این روش برای ارسال سفارش به دیگر شهرستان‌ها، ارسال به روش عادی صورت خواهد پذیرفت.
توجه: با توجه به تغییرات مکرر ساعات کاری دفاتر پستی و همچنین امکان تغییرات موجودی انبار در قطعات پر مصرف به دلیل قبول سفارشات عمده از فروشندگان و دفاتر همکار ، در صورت نیاز فوری و انتخاب این شیوه ارسال، مشتری موظف به انجام هماهنگی های لازم با واحد فروش فروشگاه از طریق تماس تلفنی جهت اطمینان از امکان آماده سازی و ارسال کالا در بازه زمانی مورد نظر خواهد بود و فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در خصوص تبعات و یا خسارات احتمالی ناشی از تاخیر و یا عدم تحویل محموله در بازه زمانی فوق را نخواهد داشت.
- مدت زمان تحویل در روش ارسال عادی، 2 الی 4 روز کاری خواهد بود (حداکثر 3 روز برای تحویل در تهران و مراکز استان‌ها).
توجه:سفارش های ارسالی شهر تهران به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوداث غیرمترقبه، در یک بازه زمانی 2 تا 3 ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیراینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.
سفارش های ارسال شده توسط پست و باربری: سفارش هایی که قرار است از طریق پست یا باربری ارسال گردند، در صورتیکه قبل از ساعت 14 نهایی شده باشند، حداکثر تا پایان ساعت کاری روز آتی تحویل پست یا باربری خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند، اقدام به شروع فرآیند آماده سازی و تحویل در روز کاری بعد انجام و زمان تحویل از روز بعد محاسبه خواهد گردید.
دیگر شرایط ثبت و ارسال سفارش
- در حال حاضر امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری و پست ارسال می‌شوند وجود نداشته و سفارشات مربوطه می‌بایست پیش از ارسال از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود همچنین در خصوص سفارشاتی که مبلغ آنها بیشتر از 30 میلیون ریال است، می‌بایست کل هزینه و یا حداقل 50 درصد مبلغ اینگونه سفارش‌ها(بسته به نوع کالا و شرایط خریدهای قبلی) قبل از ارسال تسویه شود.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
- فروشگاه همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
- در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می گردد، مسئولیت فروشگاه صرفاً تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد. در این موارد و به منظور احتیاط بیشتر، فروشگاه کالا را بر اساس چارچوب شرکت پست یا باربری تا سقف ممکن بیمه می نماید تا نگرانی از بابت خسارت احتمالی برای مشتریان وجود نداشته باشد، اما در صورت بروز مشکل فروشگاه پاسخگو و پرداخت کننده خسارت نمی باشد.
- آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروشگاه ارسال شود.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
- کلیه سفارشات در درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده میشود و برای خریدهای کمتر از بیست میلیون ریال، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
- در مواردی که میزان سفارش شما بیشتر از سه میلیون تومان باشد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد و کل مبلغ سفارش می‌بایست پیش از ارسال از طریق درگاه پرداخت الکترونیکی و یا واریز به حساب تسویه گردد.
